Кейс Sokolov

Как автоматизация позволила одному из крупнейших ювелирных брендов России расширить ассортимент и увеличить продажи на Wildberries

Компания SOKOLOV — один из лидеров на российском рынке ювелирных изделий, известный своим широким ассортиментом и высоким качеством продукции. Бренд активно работает с крупными российскими и международными маркетплейсами, среди которых доля Wildberries на 2024 год составила 41%. Мы поговорили с Дмитрием Башинским, руководителем группы интеграции с маркетплейсами в SOKOLOV, чтобы рассказать вам об опыте компании.

Цели интеграции

Зачем SOKOLOV понадобилась интеграция через API?

До 2022 года компания продавала на Wildberries исключительно по схеме FBW. Это ограничивало возможность расширения ассортимента, так как ювелирные изделия часто существуют в единичных экземплярах, и их хранение на складах Wildberries экономически нецелесообразно.

Главные цели интеграции:

Расширить ассортимент без необходимости создавать значительные остатки на складах Wildberries

Создать полностью автоматизированный процесс обработки заказов без ручных операций

Повысить объём продаж за счёт эффективного использования возможностей Wildberries

Подготовка к интеграции

С чего начинали?

Интеграция началась с постановки задачи: внедрить продажи по схеме FBS и максимально эффективно встроить новый канал в уже существующую архитектуру компании.

Приоритеты при интеграции:

Минимизировать ручные операции, в том числе среди операторов

Гарантировать точность синхронизации остатков и заказов

Обеспечить высокую надёжность и скорость работы системы

Этапы внедрения и технические решения

Как организовали работу над интеграцией?

Вся интеграция заняла около двух недель. Два разработчика параллельно создавали модули по работе с заказами и товарами, а после запуска поддержку интеграции взял на себя один специалист.

Использованные технические решения:

Программа «Ювелирный торговый дом» на базе 1С была выбрана за возможность настроить централизованное управление, поскольку на ней уже были построены все ключевые бизнес-процессы компании: учёт, склад, продажи.
Модульная архитектура системы позволила быстро вносить необходимые изменения без ущерба остальным процессам.
Централизованная система интеграции со всеми маркетплейсами обеспечила удобную и единую точку управления.

«Модульная архитектура 1С позволила нам добавлять новые площадки без переписывания ядра системы»

Дмитрий Башинский, руководитель интеграции

Структура команды интеграции

Роль	Число сотрудников	Обязанности
Руководитель интеграции	1	Координирует проекты, управляет командой, взаимодействует с руководством и маркетплейсами
Разработчики	3	Техническая реализация, поддержка и тестирование интеграций
Менеджеры продаж	Несколько (по площадкам)	Внедрение решений на площадках, контроль отчётности

Преодоление сложностей

Какие трудности возникли в процессе интеграции?

Основная сложность заключалась в изучении документации WB API. Это потребовало активного взаимодействия с технической поддержкой и тестирования интеграция в «боевых условиях».

Поскольку тестирование проводилось на реальных данных, иногда возникали ситуации с неконтролируемыми распродажами из-за неправильной работы с ценами и скидками на этапе настройки: однажды на товар была установлена скидка 90%, что привело к быстрой распродаже всего объёма. Благодаря модульной архитектуре удалось наладить процессы, чтобы избежать таких ситуаций в дальнейшем.

Что удалось автоматизировать?

1С:МаркетплейсХаб — единая платформа интеграции

Компания SOKOLOV, накопив обширную экспертизу по работе с маркетплейсами, разработала собственное решение «1С:МаркетплейсХаб». Это специализированная прокси-платформа, выступающая посредником между внутренними учётными системами компании и всеми внешними маркетплейсами.

Главные преимущества МаркетплейсХаб:

Централизованное хранение данных: ключи доступа, логины, пароли и токены ко всем подключённым площадкам хранятся в едином месте, что упрощает сопровождение интеграций, сокращает нагрузку специалистов и минимизирует ошибки.
Единая схема взаимодействия с API: большинство настроек интеграции выполняется через простой и интуитивный пользовательский интерфейс без необходимости изменения программного кода. Это обеспечивает лёгкость и скорость подключения новых площадок и сервисов.
Полное логирование вызовов WB API: прозрачность всех процессов и оперативное реагирование на ошибки или сбои.
Универсальный интерфейс: для управления карточками товаров, отзывами и ответами клиентов по всем площадкам, что значительно упрощает работу менеджеров и аналитиков.

Итоги автоматизации

Благодаря интеграции WB API, компания SOKOLOV полностью автоматизировала ключевые процессы:

Получение и обработка заказов: реализована многоуровневая проверка заказов перед упаковкой (проверка маркировки, статуса заказа, добавления заказа в поставку). В случае выявления несоответствий заказ возвращается на склад или остаётся в очереди.
Управление ценами: централизованное автоматическое обновление цен на всех маркетплейсах. Менеджеры контролируют только скидки, остальные процессы полностью автоматизированы.
Синхронизация остатков: автоматизирована актуализация остатков товаров в реальном времени по всем каналам продаж (включая оптовиков). Это сократило количество отменённых заказов, повысило удовлетворённость клиентов и снизило штрафы со стороны площадок.
Мониторинг стабильности: внедрены уведомления о любых сбоях и ошибках работы API в корпоративный чат. В случае критических ошибок на стороне API склад приостанавливает отгрузку заказов, а проблемы оперативно решаются совместно с технической поддержкой маркетплейсов.
Формирование отчётности: автоматическое создание финансовой и аналитической отчётности, интегрированной в систему управления компании.
Автоматические ответы на отзывы: реализованы с применением искусственного интеллекта, что позволило сократить нагрузку на контакт-центр и повысить качество взаимодействия с клиентами.

«Все процессы, связанные с жизненным циклом заказа, от поступления до отгрузки, полностью автоматизированы через WB API. Дополнительные технические решения или обходные процессы мы не используем — стандартных функций WB API достаточно для достижения поставленных целей»

Дмитрий Башинский

Результаты интеграции

Как изменилась компания после внедрения API?

После интеграции SOKOLOV добилась ощутимых результатов:

Расширение ассортимента: более 10 000 новых SKU были добавлены на Wildberries без увеличения операционной нагрузки.
Рост продаж: продажи компании через маркетплейсы выросли в три раза за 2023 год и продолжили расти в 2024 году.
Повышение эффективности операций: существенно ускорилась и повысилась точность обработки заказов, оптимизировано управление остатками и ценами.
Удобство аналитики: автоматизирована подготовка отчётности, что позволило менеджерам быстрее реагировать на изменения рынка.

Улучшение показателей доставки и удовлетворённости

После автоматизации скорость доставки до клиентов сократилась в 6 раз. Важную роль в этом сыграла не только интеграция API, но и автоматизация складских и логистических процессов до пунктов приёма Wildberries.

Рейтинг доставки FBS составляет 99,72%.
Среднее время доставки – около 9 часов.

Запуск продаж по схеме FBS через API был осуществлён без существенного изменения складских процессов и логистики, что позволило минимизировать издержки и эффективно масштабировать операционную деятельность.

До внедрения интеграции вся обработка заказов требовала ручных операций, что было неосуществимо при текущих объёмах. Сейчас компания полностью автоматизировала процесс обработки заказов, что позволило обрабатывать тысячи заказов ежедневно без участия сотрудников. Хотя внутренние процессы сотрудников не изменились количественно, автоматизация процессов позволила справиться с возросшими объёмами операций без дополнительного расширения штата.

«Мы бы и не пошли в эту схему, если бы это был "ручник". С нашими объёмами работать руками нереально»

Ирина Подобина, руководитель отдела альтернативных каналов продаж SOKOLOV

Планы на будущее

Как компания планирует развивать интеграцию?

SOKOLOV продолжает активно развивать решение «МаркетплейсХаб». В ближайших планах компании — интегрировать в платформу управление заказами, остатками и ценообразованием. Это позволит ещё больше упростить операционные процессы и полностью автоматизировать работу со всеми каналами продаж.

Особое внимание в ближайшее время будет уделено массовому редактированию карточек товаров и одновременному обновлению фотографий, что позволит существенно сократить время, затрачиваемое на сопровождение ассортимента. Кроме того, SOKOLOV готов к выходу и на новые площадки: архитектура «МаркетплейсХаб» изначально проектируется без необходимости модификации кода, чтобы подключение новых маркетплейсов происходило максимально быстро и легко — пользователи получают доступ к уже знакомому интерактивному интерфейсу и не нуждаются в дополнительном обучении или адаптации. Этому способствует и большая экспертиза, которую приобрела группа по интеграции под руководством Дмитрия Башинского.

Неожиданные инсайты

Какие дополнительные преимущества получила компания?

Аналитическая платформа. Одним из неожиданных позитивных результатов Дмитрий отмечает созданную единую аналитическую платформу, которая позволила компании лучше отслеживать тренды и оперативно корректировать стратегию продаж. Централизация управления также значительно повысила гибкость компании и скорость реакции на изменения рынка.

Например, благодаря аналитической платформе компания оперативно реагирует на изменения спроса. Если определённая модель, скажем, кольцо с бабочками, начинает продаваться быстрее (20 штук вместо обычных 10 в день), система автоматически корректирует производственный заказ. Это позволяет избежать дефицита и гибко управлять запасами. В результате SOKOLOV всегда поддерживает оптимальный уровень наличия товаров и стабильно удовлетворяет покупательский спрос.

Новые возможности для кросс-продаж и апселла. Благодаря единой аналитической платформе и интеграции SOKOLOV смог выявить новые возможности для кросс-продаж и апселла. Например, анализируя поведение покупателей и динамику продаж в режиме реального времени, компания предлагает покупателям персонализированные рекомендации и дополнительные товары, которые наиболее вероятно заинтересуют их на основе предыдущих покупок и трендов.

Автоматизация ответов на отзывы. Использование ChatGPT для генерации шаблонных и адаптивных ответов на отзывы сократило нагрузку контакт-центра и подняло средний рейтинг ответов.

Заключение

Благодаря интеграции WB API компания SOKOLOV смогла не только существенно расширить ассортимент и увеличить продажи, но и значительно повысить эффективность внутренних процессов, заложив прочную основу для дальнейшего роста и развития бизнеса.