Кейс «Мир Хобби»
Как компания увеличила продажи на Wildberries с помощью автоматизации через WB API
О компании
Компания «Мир Хобби» существует на рынке товаров для творчества и рукоделия с 2019 года и включает несколько брендов, среди которых наиболее известны 🧶 Bestex (пряжа и нитки) и 🌐 Globus. До выхода на маркетплейсы компания работала преимущественно в офлайн-формате, управляя сетью розничных магазинов и складом формата Cash & Carry. На Wildberries компания вышла в период пандемии (2020 г.) и быстро ощутила потенциал роста онлайн-продаж. Ассортимент компании насчитывает порядка 80 тысяч SKU.
Задачи и вызовы
После размещения ассортимента на Wildberries компания начала тестировать разные схемы продаж, включая FBO и FBS. Именно с переходом на схему FBS бизнесу пришлось отвечать на новые вызовы.
Ручные операции тормозили развитие
До внедрения автоматизации обновление остатков и обработка заказов осуществлялись вручную через Excel. Этот процесс занимал много времени и часто приводил к ошибкам, а скорость обработки заказов была ограничена 300 заказами в день. Компания теряла конкурентные преимущества и не могла оперативно реагировать на рост спроса.
Кроме того, ручная работа с этикетками и штрихкодами порождала множество ошибок, что негативно влияло на обслуживание и могло существенно отразиться на прибыли.
Почему выбрали интеграцию с WB API
Прямая интеграция для полной автоматизации
Изначально компания пробовала использовать сторонний модуль АКРИТ для 1С-Битрикс. Однако это не решало проблему полностью — модуль требовал дополнительного ручного управления и не обеспечивало необходимую гибкость.
Выбор пал на прямую интеграцию с WB API, что позволяло полностью автоматизировать процессы управления заказами и обновления остатков через 1С. Это решение предоставляло максимальный контроль и возможность быстро адаптироваться к изменениям рынка и площадки.
Этапы реализации
От первых шагов до полноценного рабочего места в 1С
Анализ и определение задач
На старте проекта были определены ключевые направления автоматизации: обновление остатков и ускорение обработки заказов.
Первичная автоматизация через Google Таблицы
Первым этапом стала автоматизация при помощи Google Таблиц, куда по WB API загружались заказы и этикетки. Сотрудники склада использовали сканеры штрихкодов для быстрого поиска и печати нужных этикеток. Уже этот шаг позволил увеличить скорость обработки с 300 до 1200 заказов в день.
Полноценная интеграция через 1С
Следующим шагом стала разработка специализированного модуля — «Автоматизированного рабочего места» (АРМ) в 1С. Интеграцию и создание модуля выполнил один программист всего за 2 недели. В результате сотрудники склада могли выбирать кабинет, сканировать штрихкод товара, после чего автоматически печаталась этикетка и обновлялся статус заказа на Wildberries. После внедрения АРМ скорость обработки увеличилась в 4 раза, а количество заказов, обрабатываемых двумя кладовщиками, выросло до 4000–4500 в день.
Внедрение
Эффективная работа в небольшой команде
Проект был реализован силами всего одного программиста, при активном участии сотрудников склада, которые помогали тестировать и улучшать систему. Руководство компании взяло на себя координацию проекта и обучение персонала.
В процессе интеграции были решены следующие проблемы:
- Переход от стороннего решения к собственной интеграции
- Нестабильность работы API на начальном этапе, которая была решена внедрением автоматической обработки ошибок и повторных запросов
- Обучение сотрудников работе с новым программным обеспечением
- Организация работы с несколькими кабинетами Wildberries в едином интерфейсе
Результаты автоматизации
Существенное повышение производительности и точности
- Объем обрабатываемых заказов вырос с 300 до 4000-4500 заказов в день
- Время обработки одного заказа сократилось до 2 секунд, не считая дополнительной упаковки.
- Значительно снизился уровень ошибок, вызванных человеческим фактором.
- Всего два кладовщика теперь справляются с объёмом, который ранее требовал больших ресурсов, что заметно снизило операционные затраты компании.
- По внутренней статистике компании, доля заказов по схеме FBS бренда Bestex выросла с 15% (66 тыс. из 446 тыс. заказов) в 2022 году до 33% (283 тыс. из 861 тыс. заказов) в 2025 году.
- Аналогичный рост продемонстрировал бренд Globus: с 10% (27 тыс. из 254 тыс. заказов) до 36% (227 тыс. из 637 тыс. заказов) за аналогичный период.
Качественные изменения в бизнесе
Улучшение управления и гибкость процессов
Внедрение WB API позволило компании оперативно реагировать на изменения спроса и повысить прозрачность процессов. Сотрудники теперь работают в понятном и удобном интерфейсе, что минимизировало ошибки и сделало их работу более эффективной.
В период сезонных распродаж компания без труда справляется с высоким наплывом заказов, поддерживая стабильно высокий уровень обслуживания.
Планы на будущее
Расширение интеграции и улучшение качества данных
Компания планирует расширить интеграцию, включив создание карточек товаров через WB API напрямую из 1С. Это потребует приведения в порядок внутренних данных, поскольку не все атрибуты товаров сейчас корректно отражены в системе учёта. Также запланировано автоматическое обновление цен и использование WB API для аналитики продаж и других бизнес-задач.
«Я рекомендую внедрять API интеграцию постепенно: начните с обновления остатков, затем перейдите к автоматизации обработки заказов и управления ценами. Обязательно тестируйте новые решения на кабинетах с небольшим количеством SKU, чтобы минимизировать риски. Используйте прямую интеграцию через WB API вместо сторонних сервисов для большей гибкости и надёжности процессов. Также важно обучать сотрудников и создавать понятные инструкции — это залог успешного и стабильного использования новой системы»
